声明中，沃尔沃官方首先向受必定的影响的客户表明了抱歉，并许诺将与客户站在一同，绝不忍受任何危害用户利益的行为。事情发生后，沃尔沃轿车第一时间打开专项查询。并表明将秉持揭露、通明的原则，彻查事情缘由，依法依规妥善处理，保证客户的合法权益得到充沛保证。一起，沃尔沃官方阐明，企业对原厂配件实施严厉的全链路溯源管理制度，每一件原厂配件均契合全球一致的质量衡量原则，为客户供给安心、无忧的用车体会。
此事情原因是有车主在交际渠道上发声，称4S店在购车时赠送的音响为山寨产品，例如品牌音响标识中的W被替换为两个V（Bowers & VVlikins），且音质与正品存在必定的差异。此外，车主还指出水晶挡把等赠品也存在货不对板的问题。据悉，在官方介入之后，现在车主现已和4S获得有用交流。
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